可以按照以下方法操作：
1、看手机中是否安装手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序，如果有卸载再尝试；
2、先给手机备份，把手机恢复出厂设置；
3、将固件升级，再进行尝试，在手机设置中选择关于设备，再选择系统更新即可；
4、若通过以上方法问题依然存在，可以带好购机花,票、包修卡和手机送到购机处，由工程师检查手机并处理。
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