补卡是指因用户丢失手机等原因造成卡遗失，而为用户补办卡。换卡是指因卡质量、终端适配、网络制式等原因，造成卡片无法使用，而为用户更换卡。它的条件有3个，分别为：号码必须登记实名制客户资料、必须携带有效证件、号码处于正常在用状态。
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